Un problème en voyageant
- Votre avion a eu plusieurs heures de retard, ce qui vous a fait rater une correspondance ou un rendez-vous professionnel.
- Votre vol a été annulé quelques heures avant le départ initial prévu.
- Vos bagages enregistrés ont été déteriorés, perdus ou livrés avec du retard.
- Vous avez été victime de surréservation.
Rôle de la FNAUT
La FNAUT souhaite une modération du trafic aérien, dont l'impact environnemental est très lourd. Cette position de principe ne l'empêche pas de défendre les voyageurs aériens et de traiter des litiges entre ces voyageurs et les différentes compagnies aériennes ou agences de voyages.
La FNAUT est représentée à la section "passagers" de la Commission Administrative de l'Aviation Civile et peut intervenir pour assurer la défense des voyageurs.
La FNAUT vérifie dans la mesure du possible le bien fondé de la requête du voyageur et le conseille juridiquement. Elle l’oriente dans ses démarches et l’aide à constituer un dossier.
Elle relance la compagnie aérienne ou l’agence de voyage en reprennant les arguments de l’usager et en rappelant la règle de droit qui n’a pas été respectée par le transporteur.
DANS TOUS LES CAS :
- Ecrivez à la compagnie aérienne s’il s’agit d’un vol sec, ou à l’agence de voyage qui a commercialisé le vol s’il s’agit d’un voyage à forfait.
- Si la réponse ne vous convient pas, ou si vous n’avez pas de réponse dans le mois qui suit votre réclamation, vous pouvez prendre contact avec la FNAUT.
- Afin de faire valoir vos droits, il demeure impératif de conserver tous les justificatifs permettant de prouver l’existence de votre préjudice et de le chiffrer. Sans ces documents, la FNAUT ne pourra pas intervenir.
Participation aux frais
Pour bénéficier de l'aide du service juridique de la FNAUT, une participation aux frais de préparation de votre dossier est demandée :
- Non adhérent : adhésion à la FNAUT (18 euros) + frais de dossier (42 euros) soit 60 euros
- Non adhérent résidant en Ile de France : adhésion à l'AUT Ile de France (14 euros) + frais de dossier (42 euros) soit 56 euros
- Déjà adhérent (à la FNAUT ou à l'une de ses associations membres) : frais de dossier de 42 euros
POUR EN SAVOIR PLUS :
- Dépliant de la FNAUT sur les litiges aériens
- Site Internet de la Direction Générale de l'Aviation Civile
